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服务和质量仍然是深圳厨房设备企业的重点?

2017-2-7    来源:    作者:佚名  阅读:次  【打印此页】

在行业洗牌加速、环境变革的时代,企业能够立地而生,往往是因为它正在做着时代需要它做的事情。现今,家居行业在不断的“去伪存真”中发展,但仍然存在质量和服务上的痛点,需要消费者擦亮双眼,提升“消费防火墙”等级。同时,企业更应该切实保障产品和服务质量,从根源上解决发展阻碍。


据中国质量万里行投诉部统计的数据显示,2017年共收到家居行业投诉1817例,数据显示,投诉总量比前一年有所增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中,橱柜类投诉73例,家具类投诉381例,地板类投诉137例,瓷砖类投诉68例,卫浴类投诉45例,门类投诉89例,家庭装修类投诉411例,涂料、油漆类投诉37例。

家居建材类商品细分品类较多,根据投诉数据显示,无论是橱柜、家具、地板、瓷砖、卫浴、还是门类产品,产品质量问题成为投诉的焦点。此外,虚假宣传常出现在家装领域。装修公司为吸引顾客,会推出很多低价套餐,向消费者大肆宣传,其中就不乏陷阱。在房屋装修施工过程中,橱柜、卫浴、瓷砖、地板、五金等的施工都可能隐藏着黑幕。不法家装公司会“偷梁换柱”,用山寨产品冒充大品牌产品为消费者进行安装。此外,消费者在购买厨房设备等家居类产品后,送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限,相当一部分商家会出现延期送货,有的延期几天,有的延期一月,有的甚至延期数月,消费者对延期送货安装意见非常大。
质量和服务对于厨房设备行业来说,不是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。无论是面对经销商还是消费者,企业必须始终不忘初心、以真心对待消费者。
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